Analýza správania sa zákazníkov vnútri predajne

Clickstreamové analýzy pre kamenný svet (analýzy kliknutí cez e-shop)

90% predaja sa stále odohráva v kamenných obchodoch, ale s rastúcou konkurenciou elektronických obchodov nikdy nebolo dôležitejšie dobre slúžiť zákazníkovi. Riešenia Brickstream behavioral intelligence kombinujú cloudové IQ služby a IQ služby priamo na zariadeniach a poskytujú užitočné informácie ako:

• Koľko ľudí vstúpi do obchodu?

• Aké sú trendy predaja cez deň alebo za istý čas?

• Ako dlho čaká zákazník na obsluhu?

• Aký dopad majú rady na predajnosť?

• Ktoré oblasti zabezpečujú väčší predaj ako ostatné?

• Aká je konverzia predaja?

Brickstream benefity

Brickstream napomáha zlepšiť výkon predajne zvyšovaním predaja cez zvýšenie efektívnosti, redukovaním vyľudňovania obchodov a zlepšovaním lojality. Počítanie premávky meria príchody nakupujúcich, aby sa lepšie chápal potenciál predaja, kurzy a účinnosť marketingu. Zvyšuje plánovanie zdrojov pre účinnejšie nasadenie zamestnancov a zvyšovanie kvalifikácie.

Manažment radov meria dobu čakania, dĺžku radov, predpokladané doby čakania, dostupnosť personálu a pokladní, harmonogram plnenia. Dokonca dokáže doručiť upozornenia v reálnom čase pred tým, ako sa objavia problémy (predikcie do 15 min vopred pre tvorbu radov).

Kontrolný manažment sa spája s EAS systémami pre redukciu falošných alarmov a napr. znižovanie energetických strát kontrolou ovládania dverí (či sa otvárajú pri vchádzaní ľudí dnu a nie prechádzaní okolo). Anonymne zbiera dáta, dodáva ich cez web, na in-store mobilné zariadenia alebo do automatizovaných dátových zdrojov. Brickstream ako spotrebiče majú extrémne malú spotrebu a nízke požiadavky na šírku pásma potrebnú pre prenos analytických údajov (80 kilobitov za sekundu). Prístroje sa ľahko integrujú do existujúcich  sietí  predajní a je možné konfigurovať a spravovať ich na diaľku.

Inteligencia priamo v zariadeniach, inteligencia v cloude

Patentované sledovanie trasy jednotlivcov sníma zákazníkov vo fyzickom prostredí. My nepočítame jednotlivcov v priestore. My sledujeme ich vstup, pohyb a odchod. Sledovanie trás podporuje našu schopnosť rátať všetky druhy radov, vrátane tých bez štruktúry, aj zorganizovať rady pri samoobslužnej kase, určiť skutočné individuálne doby čakania a dosiahnuť špičkovú presnosť. Toto súvislé sledovanie nám umožňuje sledovať dlhé rady, dobu zotrvania v miestach záujmu, pohyb a zastavenia v uličkách a komplexné správanie sa v celom prostredí.

Brickstream vám umožňuje vidieť viac, vedieť viac a predávať viac:

• automaticky monitoruje správanie sa zákazníkov v predajni

• používa prediktívne metriky na zabránenie porúch kontinuity predaja

• integrácia s inými systémami, napríklad s riadením pracovnej sily, POS, EAS a systémom ovládania dverí

• vytvára reporty offline, prostredníctvom reportingového portálu, alebo ich začleňuje do vášho business intelligence softvéru

• zobrazuje real-time dashboard spolu s konfigurovateľnými upozorneniami v prehliadačoch alebo mobilných aplikáciách

• meria a porovnáva úrovne služieb v predajniach a výkony pracovníkov

• ​​